THE BEAM – TEMPO SARL

Politique de Retour, Échange, Remboursement et Garantie

Version en vigueur – Mars 2026 | www.thebeamofficial.com

1.1 Autorisation de Retour (AR) – Obligation Préalable

🔴 AVERTISSEMENT : Tout retour doit être préalablement autorisé par THE BEAM. Aucun retour ne sera accepté sans numéro d'Autorisation de Retour (AR). Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur sans dédommagement.

 

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit impérativement contacter le service client dans le délai imparti afin d'obtenir un numéro d'Autorisation de Retour (AR).

 

📧 Contact retours (UE) : [email protected] 💡 Munissez-vous de votre numéro de commande avant de nous contacter. ⏰ Délai de demande : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.

 

1.2 Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement satisfaire l'ensemble des conditions suivantes :

-       Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, sans trace d'usure, de rayure ou de détérioration.

-       L'emballage d'origine du fabricant doit être intact, sans inscriptions, marquages ou altérations d'aucune sorte.

-       Toutes les étiquettes, accessoires et documents fournis avec le produit doivent être présents et en parfait état.

-       Le colis de retour doit être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

 

🚫 Les articles soldés, les cartes-cadeaux et les produits achetés avec un code promotionnel ou une remise spéciale sont exclus du droit de retour. 🚫 THE BEAM décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage des articles retournés.

 

Si l'emballage d'origine est perdu ou endommagé, le client peut en faire la demande auprès de THE BEAM moyennant une participation aux frais d'environ 10 EUR. Il est fortement recommandé de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 14 jours après réception.

 

1.3 Frais de Retour

Sauf exception, les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client.

THE BEAM prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

-       Le produit présente un défaut de fabrication avéré.

-       Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur d'expédition).

Dans ces cas exclusifs, THE BEAM fournira une étiquette de retour prépayée.

 

Le client peut choisir librement son transporteur pour le retour, mais THE BEAM recommande vivement un envoi suivi et assuré. THE BEAM décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis retourné.

2.1 Échanges

La procédure d'échange se déroule en trois étapes :

1.     Soumettre une demande d'AR par e-mail selon la procédure décrite en section 1.1.

2.     Préciser par e-mail le produit souhaité en échange (sous réserve de disponibilité).

3.     Dès réception et validation du retour, THE BEAM expédiera le produit de remplacement.

 

💡 THE BEAM ne facture pas de frais supplémentaires d'expédition pour les échanges. 🛒 Pour finaliser un échange, une nouvelle commande doit être passée sur www.thebeamofficial.com.

 

2.2 Remboursements

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, THE BEAM procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné, ou à compter de la preuve d'expédition du retour, la date la plus proche étant retenue.

Avant tout remboursement, les produits retournés feront l'objet d'une vérification portant sur leur état général, toute contamination, usure anormale ou pièce manquante. En cas de dépréciation constatée imputable au client, la valeur réduite sera déduite du montant remboursé.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial :

-       Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée.

-       PayPal : remboursement sur le compte PayPal d'origine.

 

⚠️ Frais de transaction non remboursables : une retenue de 2,9 % à 3,4 % peut s'appliquer selon le moyen de paiement utilisé (commission bancaire non reversible – Shopify, PayPal ou Stripe). ⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

3.1 Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation, THE BEAM – TEMPO SARL garantit tous ses produits contre les défauts de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison.

En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, le client peut exiger :

-       La réparation du produit ;

-       Le remplacement du produit ;

-       Le remboursement total ou partiel, si la réparation et le remplacement sont impossibles ou disproportionnés.

Cette garantie est accordée exclusivement à l'acheteur initial et n'est pas transmissible.

 

3.2 Garantie Légale contre les Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, THE BEAM – TEMPO SARL est tenue de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

 

3.3 Exclusions de Garantie

Les garanties visées aux sections 3.1 et 3.2 ne couvrent pas les dommages résultant de :

-       Mauvaise utilisation, négligence, stockage inapproprié ou entretien inadapté.

-       Modifications, réparations non autorisées ou utilisation d'accessoires non certifiés par THE BEAM.

-       Usure normale, corrosion ou fatigue des matériaux liée à un usage prolongé.

-       Choc, chute, accident ou cause extérieure au produit.

-       Non-respect des instructions d'utilisation ou d'installation fournies par THE BEAM.

 

🛑 La preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire pour toute demande de prise en charge sous garantie. 👉 Si, après examen, les dommages s'avèrent résulter d'une cause exclue de la garantie, THE BEAM se réserve le droit de refuser la prise en charge gratuite. Une solution commerciale payante pourra, le cas échéant, être proposée. Tous les frais (pièces, main-d'œuvre, transport aller-retour) resteront à la charge du client.

 

3.4 Procédure de Réclamation sous Garantie

4.     Contacter le service client à [email protected] en fournissant le numéro de commande, une description du défaut et des photos du produit.

5.     Attendre la validation de la demande et les instructions de retour de THE BEAM.

6.     Retourner le produit selon les modalités communiquées.

THE BEAM – TEMPO SARL n'accorde aucune autre garantie explicite ou implicite au-delà de celles expressément prévues par la loi française et par la présente politique.

Aucun tiers n'est autorisé à engager la responsabilité de THE BEAM – TEMPO SARL à l'occasion de la vente ou de l'utilisation de ses produits. THE BEAM – TEMPO SARL décline toute responsabilité concernant les dommages indirects, consécutifs ou accessoires liés à l'utilisation de ses produits.

Toute clause contraire aux dispositions légales impératives du droit français de la consommation (notamment les articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation et les articles 1641 et suivants du Code civil) sera réputée non écrite.

 

📩 Contact service client & garantie : 📧 [email protected] 🌐 www.thebeamofficial.com 🏢 THE BEAM – TEMPO SARL

 

Politique mise à jour en Mars 2026. TEMPO SARL se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, dans le respect de la réglementation applicable.

📧 [email protected]

THE BEAM – TEMPO SARL

Returns, Exchanges, Refunds & Warranty Policy

Effective March 2026 | www.thebeamofficial.com

1.1 Return Authorization (RA) – Mandatory Prior Approval

🔴 IMPORTANT: All returns require prior authorization from THE BEAM. No return will be accepted without a valid Return Authorization (RA) number. Any parcel returned without prior authorization will be refused and returned to sender at their expense.

 

In accordance with applicable EU consumer protection laws (EU Directive 2011/83/EU and French Consumer Code Article L. 221-18), consumers have a 14-calendar-day withdrawal period from the date of receipt of the product, with no obligation to provide reasons.

To exercise this right, the customer must contact our customer service team within the stated period to obtain a Return Authorization (RA) number.

 

📧 Returns contact (EU): [email protected] 💡 Please have your order number ready before contacting us. ⏰ Request deadline: 14 calendar days from the date of delivery.

 

1.2 Return Eligibility Conditions

To be eligible for a return, the product must meet all of the following mandatory conditions:

-       The product must be unused and in its original condition, with no visible wear, scratches, or damage.

-       The original manufacturer's packaging must be intact, with no markings, writings, or alterations of any kind.

-       All tags, accessories, and documents originally included must be present and in perfect condition.

-       The return parcel must be securely packed to prevent damage during transit.

 

🚫 Sale items, gift cards, and products purchased with a promotional or discount code are excluded from the right of return. 🚫 THE BEAM accepts no liability for items lost or damaged during return shipping.

 

If the original packaging has been lost or damaged, customers may request replacement packaging from THE BEAM for approximately £10 / €10. Customers are strongly advised to keep the original packaging for at least 14 days after receipt.

 

1.3 Return Shipping Costs

Unless otherwise specified below, return shipping costs are the sole responsibility of the customer.

THE BEAM will cover return shipping costs only in the following cases:

-       The product has a proven manufacturing defect.

-       The product received does not match the order placed (shipping error).

In these exclusive cases, THE BEAM will provide a pre-paid return label.

 

Customers may use any carrier of their choice for returns, but THE BEAM strongly recommends using a tracked and insured service. THE BEAM accepts no liability for lost or damaged return parcels.

2.1 Exchanges

The exchange process follows three steps:

1.     Submit an RA request via email as described in section 1.1.

2.     Notify us by email of the desired exchange item (subject to availability).

3.     Once the return is received and approved, THE BEAM will dispatch the replacement product.

 

💡 THE BEAM does not charge additional shipping fees for exchanges. 🛒 To finalize an exchange, a new order must be placed at www.thebeamofficial.com.

 

2.2 Refunds

THE BEAM will issue a refund within 14 days of receiving the returned product(s), or from the date proof of return shipment is provided, whichever is earlier. This is in compliance with EU Directive 2011/83/EU and French Consumer Code Article L. 221-24.

Prior to issuing any refund, returned products will be inspected for damage, contamination, abnormal wear, or missing parts. Any depreciation in value attributable to the customer will be deducted from the refund amount.

Refunds will be issued using the same payment method as the original purchase:

-       Credit/debit card: refund issued to the original card used.

-       PayPal: refund credited to the original PayPal account.

 

⚠️ Non-refundable transaction fees: a deduction of 2.9% to 3.4% may apply depending on the payment method used (non-reversible processing fees – Shopify, PayPal, or Stripe). ⚠️ Initial delivery costs will only be refunded if the entire order is returned.

3.1 Legal Warranty of Conformity

In accordance with EU Directive 1999/44/EC (as transposed into French law under Articles L. 217-1 et seq. of the French Consumer Code), THE BEAM – TEMPO SARL warrants all its products against defects in conformity for a period of two (2) years from the date of delivery.

In the event of a non-conformity discovered within 24 months of delivery, the customer may request:

-       Repair of the product;

-       Replacement of the product;

-       A full or partial refund, if repair and replacement are impossible or disproportionate.

This warranty applies exclusively to the original purchaser and is non-transferable.

 

3.2 Legal Warranty against Hidden Defects

In accordance with Articles 1641 et seq. of the French Civil Code, THE BEAM – TEMPO SARL warrants against hidden defects of the sold product that render it unfit for its intended purpose, or that so diminish its use that the buyer would not have purchased it, or would only have paid a lower price, had they been aware of such defects.

Claims under this warranty must be brought within two (2) years of the discovery of the defect.

 

3.3 Warranty Exclusions

The warranties described in sections 3.1 and 3.2 do not cover damages resulting from:

-       Misuse, negligence, improper storage, or inadequate maintenance.

-       Modifications, unauthorized repairs, or use of accessories not certified by THE BEAM.

-       Normal wear and tear, corrosion, or material fatigue due to extended use.

-       Impact, falls, accidents, or any external cause.

-       Failure to follow THE BEAM's instructions for use or assembly.

 

🛑 Proof of purchase (invoice or order confirmation) is mandatory for all warranty claims. 👉 If, after inspection, the damage is found to result from an excluded cause, THE BEAM reserves the right to decline free-of-charge coverage. A paid commercial solution (repair or replacement) may be offered at THE BEAM's discretion. All costs (parts, labour, and round-trip shipping) will be entirely borne by the customer.

 

3.4 Warranty Claim Procedure

1.     Contact customer service at [email protected], providing your order number, a description of the defect, and photographs of the product.

2.     Await validation of your claim and return instructions from THE BEAM.

3.     Return the product in accordance with the instructions provided.

THE BEAM – TEMPO SARL makes no other express or implied warranties beyond those expressly required by French law and as set out in this policy.

No third party is authorized to assume obligations or liabilities on behalf of THE BEAM – TEMPO SARL in connection with the sale or use of its products. THE BEAM – TEMPO SARL shall not be held liable for any indirect, consequential, or incidental damages arising from the use of its products.

Any clause contrary to the mandatory provisions of French consumer protection law (particularly Articles L. 217-1 et seq. of the French Consumer Code and Articles 1641 et seq. of the French Civil Code) shall be deemed unwritten and of no legal effect.

In the event of a dispute, and in the absence of an amicable resolution, the customer may refer the matter to a mediation body in accordance with Article L. 612-1 of the French Consumer Code.

 

📩 Customer service & warranty contact: 📧 [email protected] 🌐 www.thebeamofficial.com 🏢 THE BEAM – TEMPO SARL

 

Policy last updated: March 2026. TEMPO SARL reserves the right to amend this policy at any time, subject to applicable law.

📧 [email protected]